Tretiraćemo sve sugestije i žalbe na ozbiljan i profesionalan način. Obećavamo da ćemo vašu sugestiju ili žalbu tretirati pravedno i nepristrasno.
Nećemo vas tretirati drugačije ukoliko imate žalbu na naš rad. Nećemo diskriminisati nijednu osobu na bazi godina, hendikepa, etničkog porekla, religije, verovanja ili po drugim osnovama.
Cilj nam je da vam odgovorimo brzo, nezavisno od teme ili načina na koji ste nam poslali vašu sugestiju ili žalbu.
Ukoliko nismo u mogućnosti da odgovorimo istog trenutka, odgovorićemo na vašu sugestiju ili žalbu najkasnije u roku od 10 radnih dana.
Ukoliko smo pogrešili, učinićemo sve da rešimo pitanje brzo i pravično. Takođe, mi ćemo:
Objasniti gde je nastala greška i zaštoUkoliko niste zadovoljni odgovorom koji ste primili, imate mogućnost da ponovo zatražite da rešimo vašu žalbu i kontaktiramo relevantnog menadžera u British Council-u. Mi ćemo vas uputiti kako ovo da učinite i obavestiti vas o rezultatima u roku od 15 radnih dana.
Ukoliko i dalje smatrate da žalba nije korektno rešena, konačno imate mogućnost da vaša žalba bude razmotrena od strane menadžera za žalbe British Council-a. Menadžer za žalbe vam takođe može pomoći u kontaktiranju nezavisnih institucija koje mogu razmotriti vašu žalbu.
British Council će registrovati sve primljene žalbe i sugestije uključujući rešenja i rezultate. Za više informacije molimo vas da pozovete našu info liniju ili nam pošaljite e-poštu na info@britishcouncil.rs
The United Kingdom’s international organisation for cultural relations and educational opportunities.
A registered charity: 209131 (England and Wales) SC037733 (Scotland)
Our privacy and copyright statements.
Our commitment to freedom of information. Double-click for pop-up dictionary.
Open the original version of this page.
Usablenet Assistive is a UsableNet product. Usablenet Assistive Main Page.